Aria di neve, i fiocchi durano il tempo di cadere, disfandosi sul marciapiede.

Vado in farmacia a firmare libri. Proprio così, in una farmacia, quella di Andrea: sessanta copie per i suoi avventori, suo omaggio di Natale a loro. 

La farmacia è un posto dove arrivano le storie insieme alle persone. Col regalo dei libri Andrea me lo conferma.

Ha preso anche dei panettoni di una marca pregiata, per gratificare chi frequenta il suo bancone.

Nel suo camice bianco non si limita a fornire il prodotto richiesto, s’informa sui malanni delle persone, offre il braccio a un’anziana e l’accompagna a casa, lasciando un collaboratore a svolgere il servizio.

La sua farmacia ha una larga vetrina sulla strada, il passante ci può guardare dentro. Ma neanche all’interno può sentire le parole a bassa voce tra le due parti del bancone. La trasparenza impone discrezione. La sua farmacia resta servizio sanitario, non intrattenimento.

Scrivo questo breve esempio di Andrea per suggerimento a chi gestisce un pubblico locale. Far sentire chi entra un ospite gradito con cui scambiare una cordialità.

Traduzione in inglese: Andrew’s Example

Snowy air, the flakes last only the time it takes to fall, dissolving on the sidewalk.

I’m going to the pharmacy to sign books. That’s right, in a pharmacy, Andrea’s pharmacy: sixty copies for his customers, his Christmas gift to them.

The pharmacy is a place where stories arrive along with people. With the gift of books, Andrea confirms this to me.

He also bought panettones from a prestigious brand to reward those who frequent his counter.

In his white coat, he doesn’t just provide the requested product: he inquires about people’s ailments, offers his arm to an elderly person, and accompanies her home, leaving a colleague to manage the service.

His pharmacy has a large window facing the street; passersby can look inside. But even inside, they cannot hear the quiet words exchanged across the counter. Transparency demands discretion. His pharmacy remains a health service, not a form of entertainment.

I write this short example about Andrea as a suggestion for those who manage a local business. Make everyone who enters feel like a welcomed guest, someone with whom a cordial exchange can take place.